随着互联网技术的迅猛发展和消费者行为模式的转变，传统零售业面临着前所未有的挑战与机遇。
在此背景下，“新零售”应运而生，其核心是利用互联网技术和理念，对传统零售业进行全方位、多层次的改造升级，重构人、货、场的关系，打造全新的零售生态系统。
本文首先对“新零售”的概念进行界定，并阐述其产生的背景、意义及特征；其次，梳理了国内外关于“新零售”商业模式的研究现状，分析了现有研究成果的优缺点，并指出现阶段研究的不足之处；在此基础上，归纳总结了“新零售”的主要研究方法，并探讨了不同研究方法的适用场景和局限性；最后，对“新零售”未来的发展趋势进行了展望，并提出了相应的对策建议。
关键词：新零售；商业模式；互联网；线上线下融合；全渠道体验
#1.1“新零售”的概念界定“新零售”的概念最早由马云在2016年云栖大会上提出，他认为：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
”虽然学术界对于“新零售”尚无统一的定义，但从本质上讲，新零售是基于互联网时代背景下，对传统零售业进行的一次全方位、多层次的改造升级，其核心是利用互联网技术和理念，重构人、货、场的关系，打造全新的零售生态系统，以满足消费者不断升级的消费需求。
#1.2“新零售”的特征与传统零售相比，“新零售”具有以下几个显著特征：线上线下融合：打破线上线下之间的壁垒，实现线上线下数据、商品、服务、营销等的全面打通，为消费者提供无缝衔接的购物体验。
数据驱动：通过大数据、云计算、人工智能等技术手段，对消费者行为进行深度分析，精准洞察消费者需求，实现个性化推荐、精准营销等。
全渠道体验：整合线上线下各种渠道资源，为消费者提供全方位、多触点的购物体验，满足消费者随时随地购物的需求。
智慧物流：利用物联网、区块链等技术，实现商品的智能化仓储、配送和追踪，提高物流效率，降低物流成本，为消费者提供更快、更便捷的物流服务。
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