社交媒体使用对员工工作满意度的影响研究文献综述

 2023-10-09 10:53:16

文献综述

（一）课题研究的现状及发展趋势

近年来，管理者们逐渐意识到卓越的员工管理可以让企业在市场竞争中占据主导优势。伴随着企业管理的不断进步，管理的方式和手段早已从“制度化管理”转向“人性化管理”，员工工作满意度（Job Satisfaction）越来越成为企业和员工自身关注的重点。员工是否在工作中获得满意感，关乎企业的长足发展和稳定性。而随着互联网的兴起和普及，传统媒体渐行渐远，社交媒体（Social Media）平台蓬勃发展，越来越多的组织正在使用社交媒体。对比以往信息技术落后的时代，员工在工作与生活中运用当代发达的社交媒体，这种新的工作生活方式会对员工工作满意度带来怎样的影响，是企业需要思考和解决的问题。目前而言，国内外对于工作满意度的研究已经相对比较完善了，而对于社交媒体的研究还处于继续探索的阶段，尤其是很少有研究将此二者放在一起分析讨论的。已有的研究主要有以下几个方面：

1.关于工作满意度的定义。由于研究者在研究工作满意度时的研究对象、依据的理论构架以及研究的范围和着重点都有所不同，工作满意度（Job Satisfaction）有不同的定义。根据冯绍和秦启文（2009）在研究中的分类，将工作满意度概括为情感和态度两大类:第一类定义方式倾向于把工作满意度界定为员工对工作的情感。如Maierhofer， Kabanoff，Griffin（2002）、汪纯孝（2001）等人对工作满意度的定义；另一定定义方式则将工作满意度界定为员工对工作的态度。如Weiss Cropanzano(1996)、卢嘉、时勘（2001）以及袁声莉、马士华（2002）等人的定义。

2.关于工作满意度的影响因素。（1）个人特性因素影响工作满意度。Fournet，Distefano，Prver(1966)研究指出个人特性因素，包括年龄、教育程度、智力、性别等影响工作满意度。石岩（2011）在研究中提到，员工满意度具有较强的个性特征，存在一定的差异。通常来说，男性因较女性而言要承担更大的社会责任，往往更难以对生活和事业产生满意；受教育程度越高、综合素质能力越强的人，因其高层次的需求就越容易得到满足，满意度就会越高等等。(2)工作“环境”和工作本身影响工作满意度。Herzberg（1959）的激励与保健因素理论研究发现，保健因素与人们的不满有关，包括公司政策、人际关系、工作条件等，如果这些方面的条件得不到改善，则员工会产生不满；激励因素与人们的满意有关，包括成就、承认、工作本身等，当该因素出现时，可以使人感到满意，但若不存在时，也不致于造成不满意。国内许多学者基于双因素理论对工作满意度做出了研究。胡蓓（2003） 在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。

3.社交媒体使用行为。(1)社交媒体中的社会交往行为。这一类研究关注社交媒体在维系和发展社会关系上的作用。如Hossain等人的文章研究了南亚裔美国人如何使用社交媒体来和南亚亲属、美国当地人及当地南亚裔美国人交流，形成社区，维持关系，增加社会资本。朱明霞认为，随着社交媒体的出现，空间在物理上延伸的同时也具有了虚实结合的特性，使得人际交往具有了流动性，但同时也增加了人际交往的复杂性。张玮（2009）的研究则发现：网络的本质是对传统的现实中的人际交往模式的一种重要的填加或弥补，在社交网络进行交流或沟通的过程中，其对现实中的人际交往和社会生活等方面都有很重要的影响。孙旭雪和李娇（2015）也在研究中发现社交媒体使人际关系不受空间距离限制，使人际关系沟通更加便捷，使人际关系更加“亲近”等。（2）社交媒体信息分享行为。在新媒体环境下，社交媒体作为企业内部的一种信息系统，在企业内部知识收集、知识传递、知识共享和知识创新等方面扮演着重要角色。例如，企业可以利用员工所构建的社交网络或微信群等进行企业内外知识资源的共享，实现企业各种知识资源的集中管理和知识传递（张新，马良，2018）。邝启宇(2014)也指出媒体内容由网络用户产生，网络即媒体，每个用户既是信息源，又是信息传播者。已有研究已经开始探究社交媒体使用与知识传递的关系。如DRUMMOND etal研究发现，社交媒体的使用影响员工的参与以及信息搜索和共享。李振（2016）在文章中指出通过社交媒体的使用，员工可很轻易的将信息和知识分享出去。徐嫄（2014）也认为企业员工通过社交媒体的使用加强了员工之间的知识共享、经验共享和信息的传递。赵英（2014）则认为合理地利用社交媒体会加强部门间和部门内的知识分享，同时提升员工和组织的知识创新能力。（3）工作环境中的社交媒体使用行为。在国外的文献中，Landers和Callan在2014年的研究结果中表明，员工工作相关的社交媒体使用可以分为两大类；有益型工作相关的社交媒体行为和有害型工作相关的社交媒体使用行为。其中前者包括将社交媒体用于信息收集、老客户沟通、新客户拓展、众包、组织内部沟通、放松与休闲、参与在线工作社区、组织声誉管理和作为技术性解决方案；后者包括创作冒犯性内容、时间盗窃、诽谤他人、多重任务、拙劣地表现组织、减损个人声誉、剽窃、关系拒绝。对于国内的研究，陈强（2016）在文章中总结了各学者的研究，提到对于企业内部社交媒体平台来说，研究者发现工作相关的企业内部微博使用行为包括推送工作项目相关的更新、安排与同事的工作项目会议、与同事分享组织目标相关的信息、与同事分享组织政策和程序相关的信息、组织和分类工作文件、联系企业中本领域内的专家等。而李昳和张向前（2017）总结了在工作中使用社交媒体的机遇与风险。

4.社交媒体使用与工作满意度的关系。现有的关于社交媒体使用与工作满意度的研究并不十分丰富，且以国外的研究为主，国内暂时尚未有许多学者研究社交媒体使用与工作满意度之间的关系。 国外的研究可以分为以下两类：（1）从社交媒体使用紧密度/强度研究其对工作满意度的影响。Moqbel（2012）在通过跨国比较研究员工工作中社交网站使用对工作绩效的影响中，将工作满意度作为其中的一个中间变量。研究发现员工工作中社交网站使用紧密度正向影响员工工作满意度。（2）从社交媒体使用的目的研究其对工作满意度的影响。CHA-ROENSUKMONGKOL从社交媒体使用强度的视角，研究发现基于工作的社交媒体使用强度正向影响员工的工作满意度。然而，其仅仅考虑到社交媒体用于工作，却忽视了社交媒体用于社交的特性。有学者发现员工使用社交媒体能够帮助员工缓解工作压力，能够有更多机会与朋友交流，进而影响员工的工作满意程度。MOQBELetal认为社交媒体的使用能够帮助员工更好地平衡工作与家庭的关系，减少工作与家庭的冲突，进而提高工作满意度。GONZALEZetal认为基于工作的社交媒体使用和基于社交的社交媒体使用的目的、作用和效果是不同的。当员工使用社交媒体进行工作时，往往能够提升信息共享和知识传递，进而影响员工的工作满意度。而当员工使用社交媒体进行社交时，往往能够提升员工之间的情感，加强有效沟通，进而影响员工的工作满意度。国内这方面的研究还不成熟。张新，马良和张戈（2018）将社交媒体使用分为基于工作的社交媒体使用和基于社交的社交媒体使用两个维度，并探究其与员工工作满意度的关系。研究发现基于工作的社交媒体使用对员工工作满意度的影响不显著，基于社交的社交媒体使用正向影响员工工作满意度。

（二）本课题研究的意义和价值

1.紧跟信息时代的步伐，为新时代下的企业管理与人力资源管理献上一份力。

2.有助于企业更加重视员工的工作满意度，了解员工的满意度诉求，帮助企业赢得人心。

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