文献综述
文 献 综 述引言随着互联网技术的不断更新进步，再加上大数据的运用越加深入，我国的互联网直播平台如雨后春笋般冒出，直播行业展现出超乎想象的巨大商业潜力。
基于网络直播强大的用户吸附能力，想要持续、稳定、健康地发展网络直播，形成有效的销售转化，为网络直播平台创造长久而稳定的利润，关键在于增加顾客粘性，提升用户体验，最终提高顾客忠诚。
本研究分析网络直播发展的背景，指出基于网络直播顾客忠诚营销的现实意义，研究并提出影响网络直播顾客忠诚的因素，据此提出营销策略。
一．研究背景由于互联网信息技术的快速发展与不断进步，大数据时代的到来，网络直播拥有了设备与技术上的支持，主播与商家往往只需要一部智能手机便能十分顺利的完成一场直播。
显而易见的是，日新月异的互联网技术为平台网络直播的发展带来了无限的可能，而5G网络技术的发展更是为平台网络直播提供了强有力支撑。
网络直播作为一个融合了现在最新技术的新型大众化媒体，能够与网民或者顾客进行实时的真实有效的沟通互动。
网络直播一般可以分为泛娱乐化直播与购物类直播，而绝大多数的泛娱乐化直播，其经营模式属于眼球经济，也就是网红在直播平台上通过自己独特的才能技能去吸引观众，收益的形式主要以观众的打赏以及引流电商为主;直 播 电商模式起源于电视购物，并对消费逻辑进行了反转，在网络营销与互联网技术的双重背景支撑下，主播通过在直播间推销商品，并与顾客实时在线进行互动与沟通，将顾客带入到购物场景之中，吸引顾客一边看一边买，在观看的过程中便已经实现了销售转化，消费模式从商家卖东西变成了顾客买东西。
但是，就目前电商平台直播的现状而言，直播间的同质化现象很严重，大多数主播追求在短期内售卖商品，店铺参与度低，没有创新以及准确的分类，主播素质也参差不齐有高有低，产品质量更是良莠不齐。
随着网络直播的发展，政府也在不断制定更进优化有关网络直播的规章制度，在监管的同时也去有效帮助网络直播行业更加成熟完善。
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