摘要
随着电子商务的迅猛发展，物流服务质量成为影响消费者网购体验和重购意愿的关键因素。
本文首先对电商物流服务质量和消费者重购意愿的概念进行界定，并梳理了两者的维度和影响因素。
其次，对国内外关于电商物流服务质量对消费者重购意愿影响的研究现状进行综述，分析现有研究方法和主要结论。
在此基础上，对现有研究进行评述，指出其不足之处，并展望未来的研究方向。
关键词：电商物流；服务质量；重购意愿；消费者行为；文献综述
一、相关概念界定1.1电商物流服务质量电商物流服务质量是指消费者在网购过程中对物流服务的整体感知，是消费者对物流服务期望与实际感知之间的比较结果。
1.1.1电商物流服务质量维度学者们对电商物流服务质量维度的研究主要基于SERVQUAL模型，并结合电商物流的特点进行扩展。
常见的维度包括：（1）可靠性，指物流企业准确、及时地履行服务承诺的能力；（2）响应性，指物流企业及时响应和处理消费者需求的意愿和能力；（3）安全性，指物流服务保障货物和消费者信息安全的能力；（4）便捷性，指物流服务为消费者提供便利的程度；（5）感知性，指物流服务的硬件设施、人员形象等给消费者的直观感受。
1.2消费者重购意愿消费者重购意愿是指消费者在未来继续选择同一商家或平台进行购物的意愿，是消费者忠诚度的一种表现形式。
1.2.1消费者重购意愿影响因素消费者重购意愿的影响因素众多，主要包括商品因素、价格因素、服务因素、促销因素、个人因素和situational因素等。
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