摘要
随着社会责任意识的提升，企业社会责任已成为企业不可忽视的重要议题。
企业社会责任不仅关乎企业的道德形象，更直接影响着消费者的信任与选择。
本文以滴滴打车为例，深入探讨企业社会责任感知对消费者信任的影响。
通过对相关文献的梳理，本文首先阐述了企业社会责任感知、消费者信任等核心概念，并回顾了相关理论基础。
随后，本文分析了企业社会责任感知对消费者信任的影响路径，以及影响这一过程的潜在中介因素和调节因素。
在此基础上，本文总结了当前研究存在的不足，并展望了未来研究方向。
关键词：企业社会责任感知；消费者信任；滴滴打车；影响路径；中介效应；调节效应
1.1企业社会责任感知企业社会责任感知是指消费者对企业在社会责任履行方面的整体认知和评价，反映了消费者对企业社会责任行为的理解和感受。
Carroll（1979）[1]将企业社会责任定义为企业追求有利于社会目标的决策、行动和政策，强调企业对社会整体的责任。
企业社会责任感知并非企业社会责任行为的客观反映，而是消费者基于自身价值观、经验和认知对企业社会责任信息进行主观解读的结果。
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