文献综述
缺陷产品召回是产品生产者对其已售出的产品采取措施消除缺陷的活动，政府负责对召回进行监督管理[13]。
缺陷汽车召回是目前国家质检总局等相关部门监督汽车质量、保障消费者权益的重要手段之一。
所谓缺陷汽车产品召回，是指由汽车生产者对已经售出的汽车产品采取修理、更换等补救措施消除汽车缺陷的行为[12]，缺陷往往是由于设计、制造等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合关于保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或其他危及人身、财产安全的不合理危险[4]。
本文从召回实施情况、客户满意度、监管部门评价三个方面建立缺陷汽车产品召回效果评估指标体系。
通过调查问卷等方式对10个二级指标进行评分，运用层次分析法和模糊综合评价法构建指标权重向量和模糊关系矩阵，从而对缺陷汽车产品召回的效果进行评价[2]。
采用灵敏度分析方法找到影响召回效果的主要因素，为提高缺陷汽车产品召回提供对策。
资料编号：[580059]
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