文献综述
选题背景与意义：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值）
（一）课题研究的现状及发展趋势
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商起步于90年代，于21世纪初开始发展，并于近两年进入爆发期，物流服务质量是评价跨境电商的一项重要指标，跨境电商与物流服务质量两者相辅相成，共同发展。网易考拉近两年发展迅速，成为跨境电商发展的领头羊，因此跨境电商物流服务质量的提升就显得尤为重要。
国内国外研究的进展主要体现在以下几个方面。
1.国外研究。Peter Baker(2015） [1]主要研究了库存和仓储在国际供应链中的探索性框架，认为库存的合理性与在各部门中的协调中的重要性。Piotr Kuyk、Mariola Michaowska和Sawomir Kotylak(2015)[2]主要研究了顾客对物流服务满意度的评价，认为物流服务质量的高低主要体现在顾客的满意度上。Avci Salih Brteine和yiguuml;n smail(2017) [3]主要研究了企业与供应链网络的第三方物流供应商之间的关系
2.国内研究。张长根，郑金忠（2002）[4]指出物流服务质量随市场、服务对象等因素的影响而有所不同，提出物流服务质量的五个指标：切实性、可靠性、响应度、保险性、执着度。周荛阳（2010）[5]分析了物流服务质量的顾客价值,并在此基础上有针对性地提出了改进物流服务质量的建议。黄菲,王佳（2011）[6]通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现。何胜宇（2013）[7]对滨州公路运输物流企业的服务质量评价体系进行研究。李灵,鲁翔宇（2014）[8]认为谁能又快又便宜地把'宝贝'送到'亲'们手中,谁就赢了一多半。跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素。林佳（2014）[9]在集团内外部环境分析的基础上，明确集团跨境电商物流业务的发展定位、目标，并利用集团现有资源及上海自贸区建立等契机，研究出了新型跨境电子商务一体化物流解决方案。刘小军，张滨（2016）[10]提出应积极运用各种联运方式，加快建设跨境电商物流海外仓库，改善通关环境，构建跨境电 商物流信息平台，探索高质量、高效率的跨境电商物流，为“一带一路”战略的全面实施提供有力保障。陈望远,陈俊任（2016）[11]主要研究了成品油的库存配置，并提出五大措施优化库存配置。颜晓乐,贺亚吉,张亮亮（2017）[12]过分析众包配送的发展现状,探究B2C电商物流末端众包配送服务质量问题产生的原因,构建服务质量管控体系,并提出相应的管控机制,以期推动B2C电商物流末端众包配送服务的健康发展。蔡楚（2017）[13]总结出进口跨境电商现存的商品质量、物流和税费三大问题。货源渠道乱、疏于监管、检验检疫机制不完善引发了商品质量问题，仓储配送体系缺乏整合使得物流配送时效低，高昂的物流成本导致退换货难，“税收新政”成为了税费问题的导火索。汪传雷,万一荻和秦琴（2017）[14]研究区块链与供应链物流信息资源在主体、交易机制 和智能合约 3 个方面的耦合关系，从对象、属性、功能维度分析区块供应链物流信息资源管理。赵先进和王卫竹（2018）[15]对一带一路”背景下跨境电商物流协作发展进行研究，提出可通过多元化物流合作方式、推进跨境电商物流海外仓库建设、优化跨境通关政策制度、构建跨境电商物流信息共享平台等建议。李旭东和王耀球（2018）[16]对评价指标集进行实证遴选与权重值确定,从而完成'一带一路'区域跨境电商快递物流服务质量评价体系的整体构建。李肖钢和王琦峰（2018）[17]设计了基于国际货代企业和海外仓储企业双主体协同管理的并联耦合共生模式以及相应的信息交互机制、共生企业选择机制和产业链协同机制。尹丽娟（2019）[18]对京东商城的物流优化进行策略研究。张振华,许柏鸣（2019）[19]认为从员工管 理角度看，应面向配送安装、售后服务等一线人员提供良好培训并给予充分授权，以更加有效地解决顾客问题。戚德祥和王壮（2019）[20]认为可以通过出版企业海外分支机构本土化产品开发与配送,缩短物流供应链。
（二）本课题研究的意义和价值
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